Customer/Merchant's Query/Complaint/Request typeSolutionDialogueComplaint CategoryWrapUpTools Name And Link
আপনারা কোন কোন এরিয়া থেকে পিক আপ করেন? / আমি ঢাকার বাইরে থেকে পার্সেল দিতে পারবো? আমি সদর থানার বাইরে থাকি? আপনারা কি আমার পার্সেল পিক আপ করবেন?Agent will inform the pick up process first. And then he/she will ask the customer from where the merchant wants us to pick up his/her parcels. আমরা সকল জেলা সদর পৌরসভা এবং সিটি কর্পোরেশন থেকে পার্সেল পিকআপ করে থাকি। জেলা সদর এর বাইরে থেকে আমরা পার্সেল পিক করছি না। আপনি যদি দুপুর ৩টার আগে পিকআপ রিকোয়েস্ট দিন তাহলে ওইদিনই দুপুর ৩টা থেকে সন্ধ্যা ৮টার  মধ্যে পিকআপ হবে, আর ৩টার পর রিকোয়েস্ট দিলে পরের দিন দুপুর ৩টা থেকে সন্ধ্যা ৮টার  মধ্যে পিকআপ হবে।N/APickup>ProcessN/A
আপনাারা কি সাভার / গাজীপুর / টঙ্গী / নারায়ণগঞ্জ / কামরাঙ্গীচর / কেরানীগঞ্জ / ডেমরা থেকে পিক-আপ করছেন?We pick up parcels from the mentioned area.আমরা সমগ্র সাভার / গাজীপুর চৌরাস্তা / টঙ্গী / নারায়ণগঞ্জ সদর / কামরাঙ্গীচর / কেরানীগঞ্জ / ডেমরা থেকে পিক-আপ করছি।N/APickup>ProcessN/A
মার্চেন্ট -আজ পিকআপ রিকোয়েস্ট করেছি অথচ এখনও কেউ পিক আপ করতে আসে নাই। The agent will check the  pickup request placing time and inform him/her accordingly as per the 1st dialogue. If the pick up request time placed on same day and the merchant calls after 8PM exceeded and not picked yet, the agent will try to escalate an issue on CRM and follow the 2nd dialogue. If a pop-up appears as follow, the agent will infrom Raihan bhai on Slack #pickup-updates and follow the 2nd Dialogue.
The agent will share the below-mentioned information if he/she needs to inform Raihan bhai on Slack #pickup-updates channel.
Shop Name:
Shop Id:
Pick Up Address:
Pick Up Area:		1st:  আন্তরিকভাবে দুঃখিত। আমাদের লাস্ট পিকআপ রিকোয়েস্ট বিকেল ৩টা পর্যন্ত। এই সময়ের আগে পিকআপের জন্য রিকোয়েস্ট করলে আমরা একই দিনে পিকআপ করে থাকি। বিকেল ৩ টার পর পিকআপের জন্য রিকোয়েস্ট করলে আমরা তার পরের দিন পিকআপ করে থাকি।
2nd:  আন্তরিকভাবে দুঃখিত। চেক করে দেখতে পাচ্ছি আপনার পার্সেলটি পিকআপ হতে বিলম্ব হচ্ছে। দ্রুত পার্সেল টি পিক আপ করার জন্য আমরা কমপ্লেন রেখে দিচ্ছি। আশা করি শীঘ্রই পিকআপ করা হবে। অনুগ্রহ করে অপেক্ষা করার অনুরোধ জানাচ্ছি।		Pickup>Delay in pickup>I placed a pickup request but no one came yetWithin TAT/ Exceeded TATPick Up Request time: Search Parcel Tracking ID in CRM,
Shop Pick Up Address: https://sap.shopup.com.bd/shop/super-seller  (Search with Shop ID.)
মার্চেন্ট - পার্সেল পিকআপ করা হয়েছে তবে এখন পর্যন্ত সিস্টেমে কোন আপডেট নাইপিকআপ স্লিপ আছে কিনা এই ব্যাপারে সবার আগে জিজ্ঞেস করবো। পিকআপ স্লিপ এর ছবি তুলে আমাদের #ইমেইল অথবা #লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করতে বলবো। আমরা কল এ যারা আছি তারা এর জন্য কোন প্রকার কমপ্লেন রাখবো না। আন্তরিকভাবে দুঃখিত আপনার সমস্যাটি জেনে। অনুগ্রহ করে আপনার পিক আপ স্লিপ এর ছবি তুলে আমাদের ওয়েবসাইট এর লাইভ চ্যাট, ফেসবুকে ইনবক্স অথবা ই-মেইলে যোগাযোগ করার অনুরোধ জানাচ্ছি। বিষয়টি চেক করে আশাকরি অতি শীঘ্রই ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে। আমাদের সাথে থাকার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। Complain Pickup 
Didn't pickup product/
Delayed product pickup/
    Others
কাস্টমার - আমার পার্সেলটা এখনো পিকআপ করছেন না কেন?পার্সেল আইডি চেক করে সর্বশেষ আপডেট অনুযায়ী সার্ভিস দিবআন্তরিকভাবে দুঃখিত যে আমরা চেক করে দেখতে পাচ্ছি মার্চেন্ট থেকে এখনো পার্সেল পাঠানো হয়নি। এই ব্যাপারে আপনি আপনার মার্চেন্ট এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন। পার্সেলটি তার কাছ থেকে গ্রহণ করার পর ডেলিভারি প্রক্রিয়া এগিয়ে নেয়া হবে। আমাদের সাথে থাকার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। N/ADidn't pickup product/
        Delayed product pickup / Others
আমাকে তো কোনো পিক-আপ স্লিপ দেয়া হয়নি। পার্সেল নিয়ে গেছে। শুধু একটা SMS আসছে।  পার্সেল পিক-আপ পেন্ডিং শো করছে। কী করতে পারি? The agent will appolzies and cordially inform him/her that we cannot escalate any issue without pick-slip. And আন্তরিক ভাবে দুঃখিত বিষয়টির জন্য। আপনার অভিযোগটি সমাধানের জন্য অবশ্যই আমাদের একটি পিক-আপ স্লিপ লাগবে। অন্যথায় সমস্যাটির সমাধান করা সম্ভব হবে না। অনুগ্রহ করে পিক-আপ স্লিপ নিয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুনN/APickup>Process
আমি আমার পিক-আপ এড্রেস পরিবর্তন করতে চাই।For Voice Channel: Merchant: Pick Up Address change: Merchant has to call our hotline number from his registered phone
number. Agent will cross check 1: Calling number, 2: Shop name, from SAP If everything matches then agent
will update merchant pick up address.
For Digital Channel: Merchant wants to Update His pick up address: It's not Applicable in DIGITAL channel. The agent will cordially
request to merchant for call to Hotline number from his registered number he also share to required
information for verification process.		For Voice Channel: আপনার পার্সেল পিক-আপ এড্রেস আপডেট করে দিচ্ছি। অনুগ্রহ করে আমাকে কিছু তথ্য দিয়ে সহযোগীতা করুন।
1. রেজিস্টার্ড নাম্বার 2. শপ নাম
For Digital Channel: অনুগ্রহ করে আপনার রেজিস্টার্ড নাম্বার দিয়ে আমাদের হেল্পলাইন নাম্বারে যোগাযোগ করুন।		N/APickup>Othershttps://sap.shopup.com.bd/shop/super-seller
আমি অ্যাপ/ওয়েবসাইট থেকে কি পিক-আপ এড্রেস পরিবর্তন করতে পারবো?
or
আমি আগে অমুক যায়গায় থাকতাম। এখন আমি অন্য যায়গায় চলে এসেছি। এখন আমি কী করবো?		The merchant can change, even can add multiple pick-up addresses for a shop. If the merchant's new address matches the first solution, the agent will tell him/her that he/she can change the pick-up address.APP: আপনি চাইলে পিক-আপ এড্রেস পরিবর্তন করতে পারবেন। এর জন্য অ্যাপে লগইন করুন। অ্যাপের ওপরের ডান দিকে সেটিংস অপশন থেকে "পিক আপ ইনফরমেশন" এ ক্লিক করুন। তারপর এডিট অপশনে ক্লিক করে পিক-আপ এড্রেস আপডেট করতে পারবেন। এড্রেস আপডেট হতে ২৪ ঘন্টার মতো সময় লাগতে পারে।
WEBSITE: আপনি চাইলে পিক-আপ এড্রেস পরিবর্তন করতে পারবেন। এমন কি একাধিক পিক-আপ এড্রেসও যোগ করতে পারবেন। এর জন্য ওয়েবসাইটে লগইন্যেবসাইট ওপরের ডান দিকে আপনার শপের নামে ক্লিক করুন। তারপর Pick Up Location এ ক্লিক করে আপনি চাইলে পিক-আপ এড্রেস এডিট কিংবা নতুন পিক আপ লোকেশন এড করতে পারবেন। 		N/APickup>ProcessN/A
আমি পিক-আপ লোকেশন আপডেট করেছি। কিন্তু এখনো আগের এড্রেস থেকেই আমাকে কল করছে? এটা কেন?The system requires 24 hours to update a pickup address. If the voice agent found that the merchant called us before 24 hours but after 3 PM, then he will cordially request him to wait for the next day. And the voice agent will ask for the below-mentioned information if the merchant calls from his registered number. But if the merchant calls before 24 hours or after 24 hours, and before 3 PM the voice agent will immediately inform Raihan Bhai on Slack #pickup-updates
1. Shop Name.
2. Shop Registered number.
3. Old Pickup address and the area.
4. New Pickup address and the area.		Voice Agent: আন্তরিকভাবে দুঃখিত বিষয়টির জন্য। অনুগ্রহ করে জানাবেন কী আপনি কখন পিক-আপ রিকোয়েস্টটি করেছিলেন? (If the time is less than 24 hours.) আমাদের সিস্টেমে নতুন পিক-আপ এড্রেস আপডেট হতে ২৪ ঘন্টা সময় লাগে। আপমার সমস্যাটি সমাধানের জন্য বিষয়টি আমাদের কর্তৃপক্ষকে জানাচ্ছি। আশা করছি কিছুক্ষণের মধ্যেই সমস্যাটি সমাধান করে দেয়া হবে। অনুগ্রহ করে অপেক্ষা করুন।
Digital Channel: অনুগ্রহ করে আপনার রেজিস্টার্ড নাম্বার দিয়ে আমাদের হেল্পলাইন নাম্বারে যোগাযোগ করুন।		N/APickup>Process
আপনারা কী পাঁচ কেজির বেশি ওজনের পার্সেল ডেলিভারি/পিক-আপ করেন?Yes. The agent will collect the below-mentioned information from the merchant and inform Raihan Bhai on Slack #pickup-updates.
1. Parcel Type:
2. Shop Name.
3. Parcel Size:
4. Parcel's approximate weight
5. Registered merchant Number.
6. Parcel Pick-up Address		জ্বি। আমরা পাঁচ কেজির বেশি ওজনের পার্সেল ডেলিভারি/পিক-আপ করছি। অনুগ্রহ করে আমাকে কিছু তথ্য দিয়ে সহযোগীতা করুন।
1. Parcel Type:
2. Shop Name.
3. Parcel Size:
4. Parcel's approximate weight
5. Registered merchant Number.
6. Parcel Pick-up Address		N/APickup>Process
আমার পার্সেলের ওজন পাঁচ কেজির বেশি। পিক-আপ এজেন্ট পার্সেল দেখে আমাকে বললো গাড়ি নিয়ে আসছি। এখনো আসে নাই। কী করব?Agent will apologies and will collect the below-mentioned information from the merchant and inform Raihan Bhai on Slack #pickup-updates.
1. Parcel Type:
2. Shop Name.
3. Parcel Size:
4. Parcel's approximate weight
5. Registered merchant Number.
6. Parcel Pick-up Address		আন্তরিকভাবে দুঃখিত আপনার সমস্যাটি জেনে। অনুগ্রহ করে আমাকে কিছু তথ্য দিয়ে সহযোগীতা করুন।
1. Parcel Type:
2. Shop Name.
3. Parcel Size:
4. Parcel's approximate weight
5. Registered merchant Number.
6. Parcel Pick-up Address		N/AWithin TAT/ Exceeded TAT